Şartlar ve Koşullar
Kullanım Şartları
www.vilona.com.tr web sitesini ziyaret eden, ürünleri inceleyen veya iletişim formları üzerinden Vilona ile iletişime geçen tüm kullanıcılar aşağıda yer alan kullanım şartlarını kabul etmiş sayılır.
Vilona, iç ve dış mekân kullanımına uygun fiber saksı, özel ölçü saksı, özel renk saksı ve projeye özel saksı üretimi yapan bir markadır. Web sitemizde yer alan ürün görselleri, açıklamalar, ölçüler, renk seçenekleri ve teknik bilgiler kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla sunulmaktadır.
Vilona, ürün bilgilerini, fiyatları, kampanyaları, teslimat sürelerini ve site içeriğini önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Ürün renkleri, ekran ve cihaz ayarlarına bağlı olarak gerçek ürün renginden küçük farklılıklar gösterebilir.
Web sitesinde yer alan tüm yazılı içerikler, görseller, marka adı, tasarımlar ve ürün açıklamaları Vilona’ya aittir. İzinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.
Kullanıcı, web sitesini yasalara uygun şekilde kullanmayı kabul eder. Siteye zarar verebilecek, güvenliği tehdit edebilecek veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edebilecek işlemler yapılamaz.
Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
Vilona olarak kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, iletişim formu doldurduğunuzda, teklif talebinde bulunduğunuzda veya sipariş oluşturduğunuzda tarafımıza ilettiğiniz ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi ve sipariş bilgileri yalnızca hizmet sunumu amacıyla işlenir.
Kişisel verileriniz; sipariş süreçlerinin yürütülmesi, teklif taleplerinin değerlendirilmesi, müşteri iletişiminin sağlanması, teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.
Vilona, kişisel verilerinizi izniniz olmadan üçüncü kişilerle paylaşmaz. Ancak kargo, muhasebe, ödeme altyapısı, teknik servis sağlayıcılar ve yasal merciler gibi hizmetin gerektirdiği durumlarda ilgili kişi ve kurumlarla sınırlı olarak paylaşım yapılabilir.
Kullanıcılar, KVKK kapsamında kişisel verilerine erişme, düzeltme, silme, işlenmesini kısıtlama ve bilgi talep etme haklarına sahiptir. Bu haklarınızı kullanmak için web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, www.vilona.com.tr üzerinden ürün satın alan alıcı ile Vilona arasında elektronik ortamda kurulmuş kabul edilir.
Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat süresi, kargo bilgileri, iade ve değişim koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
Vilona, siparişe konu ürünleri belirtilen teslimat süresi içerisinde hazırlamak ve alıcıya teslim edilmek üzere kargoya vermekle yükümlüdür. Özel ölçü, özel renk veya projeye özel üretim ürünlerde üretim ve teslimat süresi sipariş detaylarına göre değişiklik gösterebilir.
Alıcı, teslim aldığı ürünü kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo sırasında hasar görmüş ürünlerde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Stoktan gönderilen standart ürünlerde tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkı kullanılabilir. Ancak alıcının talebi doğrultusunda özel ölçü, özel renk, kişiselleştirilmiş veya projeye özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı ve iade koşulları farklılık gösterebilir.
İade ve Değişim Politikası
Vilona’dan satın alınan standart stok ürünlerde, ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda olması ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi şartıyla yasal süreler kapsamında iade talebi oluşturulabilir.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, montajı yapılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekir. Kullanılmış, darbe almış, çizilmiş, kırılmış, kirlenmiş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Özel ölçü, özel renk, projeye özel üretim veya müşterinin talebine göre kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmez. Bu ürünler, müşterinin onayı ve talebi doğrultusunda özel olarak üretildiği için standart cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez.
Üretim hatası bulunan, yanlış gönderilen veya taşıma sırasında hasar gördüğü tespit edilen ürünlerde Vilona gerekli incelemeyi yapar. Üründe üretim kaynaklı bir sorun veya taşıma kaynaklı hasar bulunması durumunda ürün değişimi yapılır ya da gerekli çözüm süreci başlatılır.
Hasarlı ürünlerde müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için değişim süreci öncelikli olarak değerlendirilir. Hasarın ürün tesliminde veya kargo sürecinde oluştuğu tespit edilirse, ürün en kısa sürede yenisiyle değiştirilir.
İade ve değişim talepleri için ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede Vilona ile iletişime geçilmesi gerekir.
Teslimat ve Kargo Politikası
Vilona ürünleri, sipariş detaylarına göre özenle hazırlanır ve teslimata uygun şekilde paketlenir. Standart stok ürünlerde teslimat süresi ürün durumuna göre değişebilir. Özel ölçü, özel renk ve projeye özel fiber saksı üretimlerinde teslimat süresi sipariş içeriğine göre belirlenir.
Genel üretim ve teslimat süresi ortalama 15 iş günü olarak planlanır. Ancak sipariş adedi, ürün ölçüsü, renk tercihi, üretim yoğunluğu, özel proje talepleri ve teslimat adresine göre bu süre değişiklik gösterebilir.
Ürünler kargoya veya sevkiyata teslim edilmeden önce kontrol edilir ve güvenli şekilde paketlenir. Büyük boy saksı, özel ölçü saksı ve proje bazlı siparişlerde teslimat yöntemi sipariş detayına göre ayrıca belirlenebilir.
Alıcı, ürünü teslim alırken paket üzerinde ezilme, kırılma, yırtılma veya belirgin hasar olup olmadığını kontrol etmelidir. Hasarlı paketlerde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutulmalı ve Vilona ile iletişime geçilmelidir.
Hasarlı Ürün ve Değişim Koşulları
Vilona olarak ürünlerimizi müşterilerimize sağlam ve güvenli şekilde ulaştırmak için özenle paketliyoruz. Buna rağmen kargo veya taşıma sürecinde oluşabilecek hasarlarda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için hızlı çözüm sağlıyoruz.
Teslim alınan üründe kırık, çatlak, ezilme, deformasyon veya taşıma kaynaklı hasar bulunması durumunda, müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekir.
Hasarlı ürün görselleri ve sipariş bilgileri tarafımıza iletildikten sonra gerekli inceleme yapılır. Hasarın taşıma veya üretim kaynaklı olduğu tespit edilirse, ürün yenisiyle değiştirilir.
Hasarlı ürünlerde önceliğimiz müşterilerimize hızlı çözüm sunmak ve uygun durumlarda ürünü yenisiyle değiştirmektir.
Özel Üretim Sipariş Koşulları
Vilona, standart modellerin yanı sıra özel ölçü, özel renk ve projeye özel fiber saksı üretimi yapmaktadır. Müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünlerde ölçü, renk, model, adet ve teslimat detayları sipariş öncesinde karşılıklı olarak netleştirilir.
Özel üretim siparişlerde üretim süreci, müşteri onayı sonrasında başlar. Bu nedenle özel ölçü, özel renk ve projeye özel üretilen ürünlerde sipariş iptali, iade ve değişim standart ürünlerden farklı şekilde değerlendirilir.
Müşterinin onayladığı ölçü, renk ve tasarım bilgilerine göre üretilen ürünlerde, üretim hatası dışında iade kabul edilmez. Üretimden kaynaklanan bir hata olması durumunda Vilona gerekli düzeltme veya değişim sürecini başlatır.
Bize Ulaşın
Bu Şartlar ve Koşullar hakkında herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@vilona.com.tr
