Kargo ve İade

Kargo ve Teslimat

Vilona olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, ürünlerinizi güvenli şekilde adresinize ulaştırmak için titiz bir paketleme süreci uyguluyoruz. Siparişleriniz, ürün ölçüsü ve üretim durumuna göre hazırlanarak anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Standart ürünlerde teslimat süreci genellikle sipariş onayından sonra başlar. Özel ölçü veya özel renk üretimlerde teslimat süresi ürünün üretim yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Güncel teslimat süresi için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişleriniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır. Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi, ezilme, kırılma veya hasar olması durumunda kargo görevlisine hasar tutanağı tutturarak bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.



Siparişim Hâlâ Elime Ulaşmadı

Siparişiniz belirtilen teslimat süresi içerisinde elinize ulaşmadıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz kargo sürecini kontrol ederek size en kısa sürede bilgi verecektir.

Kargo yoğunluğu, adres bilgisi eksikliği, resmi tatiller veya bölgesel teslimat gecikmeleri nedeniyle teslimat süresinde değişiklik olabilir. Böyle bir durumda siparişinizin durumunu sizin için takip ederiz.

Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslim Aldım

Teslim aldığınız ürün yanlış, eksik veya hasarlı ise ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sorunun hızlı şekilde çözülebilmesi için ürün ve ambalaj fotoğraflarını bizimle paylaşabilirsiniz.

Hasarlı ürünlerde gerekli kontroller yapıldıktan sonra değişim süreci başlatılır. Yanlış gönderilen ürünlerde ise doğru ürünün tarafınıza ulaştırılması için gerekli işlem yapılır.

İade ve Değişim

Standart ürünlerde iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Özel ölçü, özel renk veya müşteriye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim koşulları farklılık gösterebilir. Bu nedenle özel üretim siparişlerde, sipariş onayı öncesinde ölçü ve renk bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesini öneririz.

İade veya değişim süreciyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilir, sipariş numaranızla birlikte destek alabilirsiniz.